한솔 핀덴카 AS 접수 방법 및 AS 후기

아이 학습용으로 구매한 한솔 핀덴카가 어느 순간부터 책을 잘 인식하지 못하는 문제가 발생했다.
USB를 연결하여 파일을 교체해도 동일 증상이라 결국 AS를 받기로 결심했다.
찾아보니 핀덴카의 판매는 한솔교육에서 하고 있지만, AS는 제조사인 네오랩에서 진행한다고 한다.
 
네오랩 홈페이지 주소: https://neolab.net/

네오랩 고객센터 전화번호: 1588-1185

고객센터 문의 가능시간: 09:00 ~ 18:00(점심시간 12:00~13:00, 토, 일요일, 공휴일 제외)

 

홈페이지에 AS 접수 관련 메뉴나 페이지는 따로 없고, 고객센터 전화번호와 주소만 있어서 전화를 해보았다.
고객센터 전화번호는 핀덴카 아래에도 붙었으니 참고.

증상을 얘기하니 제품을 회수해서 확인이 필요할 것 같다고 접수와 택배 예약을 진행해 주었다.
접수 완료 후에는 이렇게 카카오톡으로 접수 정보, 택배 예약 정보, 유의 사항 등을 보내준다.

 
별도로 택배를 보낼때 주소는 경기도 수원시 권선구 서부로 1433-20 4층 401호로 보내면 된다.
포장을 잘해서 택배를 보낸 후, 며칠 뒤에 다시 카카오톡으로 제품 확인 결과를 받았다.

 
내 핀덴카는 이미지 센서 불량으로 판단되었고, 유상 수리 금액은 25,800원이라고 안내받았다.

그러나 다행히도 구매한 지 1년이 안되어서 무상 AS를 받을 수 있었다.
무상 AS를 받기 위해서는 구매일 증빙이 필요하여, 내가 구매한 온라인 쇼핑몰에서 구매영수증을 캡처하여 안내받은 이메일(AS@NEOLAB.NET)로 발송하였다.

다시 며칠 뒤에 AS 완료 및 택배 발송 안내를 카카오톡으로 받았다.

택배를 받아보니 수리 완료된 제품과 AS내역서가 동봉되어 있었다.

AS내역서를 확인해 보니 유상수리 후 동일하자(동일 부품)의 경우 1년 동안 무상수리를 지원한다고 한다.

배송비도 따로 들지 않았다.
수리 완료된 제품도 리퍼 제품으로 교환 아닌 내가 보낸 제품을 수리해서 보내준 것으로 보인다.

수리 접수부터 완료까지 모든 과정이 만족스러웠고, 수리 후 동일하자 무상수리 기간도 1년이나 된다고 하니 서비스가 매우 좋다.
제품이 1년 안에 고장 난 게 아쉬웠지만 AS가 너무 좋아 그 아쉬움이 싹 사라졌다.